FAQ - Questions Fréquentes Les Alpes d'Azur

Il s'agit d'un club de vacances 3 étoiles situé à Serre Chevalier, dans les Hautes-Alpes. Il réunit hébergements, restaurant, espace bien-être, équipements et un programme d'activités pour toute la famille.

Oui. Le club propose des clubs enfants, des animations et des équipements adaptés, dans une station orientée famille. La formule permet à chacun de suivre son propre programme tout en se retrouvant sur place.

Le séjour associe l'hébergement, la restauration, l'accès à l'espace bien-être et les animations proposées pendant la période. Le contenu exact dépend de la formule retenue, détaillée à la réservation.

Oui. Serre Chevalier offre un grand domaine skiable en hiver et un terrain de randonnée et de VTT en été. Le club propose par ailleurs un programme d'activités encadrées sur place.

Serre Chevalier se situe dans les Hautes-Alpes, dans la vallée de la Guisane, entre Briançon et le col du Lautaret. Le secteur relève des Alpes du Sud, avec un ensoleillement supérieur à celui des Alpes du Nord.

oui, le club est ouvert en été et en hiver, avec un programme adapté : ski en hiver, randonnée et activités de montagne en été. Les dates d'ouverture sont précisées au moment de la réservation.

L'établissement est un hôtel club 3 étoiles avec vue montagne, implanté à Serre Chevalier et donnant accès au domaine skiable. Les modalités exactes d'accès aux remontées sont précisées au moment de la réservation. La navette de la station passe devant le club pour desservir les remontées mécaniques.

Serre Chevalier est l'un des grands domaines des Alpes françaises, réparti sur 250 km de pistes avec plusieurs versants entre Briançon et Le Monêtier-les-Bains. Il propose des pistes de tous niveaux et un enneigement soutenu par un ensoleillement élevé.

Oui. L'établissement dispose d'un espace bien-être avec piscine, sauna et hammam ce qui permet de récupérer après une journée de ski sans quitter le club. Les prestations disponibles sont précisées sur place.

Oui. Le club propose une restauration complète dans le cadre de ses formules de pension, ce qui évite de ressortir en soirée. Le contenu des formules est détaillé au moment de la réservation.

Réserver hors vacances scolaires, privilégier une formule intégrant hébergement et pension, et anticiper l'achat des forfaits permettent de contenir le budget. Les Alpes du Sud offrent par ailleurs des tarifs généralement plus accessibles que les grandes stations savoyardes.

Serre Chevalier constitue le domaine principal. Le secteur donne également accès à Montgenèvre et à la Voie Lactée à la frontière italienne, ainsi qu'aux stations du Briançonnais.

Les Alpes du Sud bénéficient d'un ensoleillement nettement supérieur à celui des Alpes du Nord, avec un enneigement soutenu en altitude. Les stations y sont souvent moins denses et les tarifs plus accessibles.

Les semaines de janvier et la fin de saison, hors vacances scolaires, présentent les tarifs les plus favorables. Les vacances de février concentrent la demande sur l'ensemble du massif alpin.

Oui. Le club propose des clubs enfants, des animations, des jeux et des sorties encadrées, avec des activités adaptées aux différentes tranches d'âge. Le dispositif permet aux parents de skier ou de se détendre pendant le séjour.

Les tranches d'âge couvertes et les horaires varient selon les périodes de la saison, avec un dispositif renforcé pendant les vacances scolaires. Les modalités applicables à vos dates sont communiquées à la réservation.

L'accès aux clubs enfants est compris dans le séjour sur les périodes de fonctionnement. Certaines activités spécifiques peuvent faire l'objet de conditions particulières, précisées sur place.

Les cours dispensés par les écoles de ski relèvent d'une prestation distincte. Il est recommandé de les réserver en amont du séjour, en particulier pendant les vacances scolaires où les places sont limitées.

Oui. L'établissement propose un espace détente comprenant une piscine, un sana et un hammam, dans un cadre ouvert sur les paysages de montagne. Il constitue le complément naturel d'une journée de ski ou de randonnée. Des prestations de modelages sont aussi disponibles.

L'espace propose des massages et des prestations bien-être, en complément du libre accès à la piscine et aux installations. La carte et les tarifs en vigueur sont communiqués sur place et à la réservation.

Il est recommandé de réserver les prestations encadrées en amont ou dès l'arrivée, en particulier pendant les vacances scolaires où les créneaux disponibles sont limités.

L'accès aux installations en libre utilisation est compris dans le séjour, selon les horaires affichés. Les massages et soins individuels font l'objet d'une facturation séparée.

Oui. L'espace forme comprend une piscine, un bain à remous et des équipements de fitness, dans un cadre montagnard. L'ensemble est accessible aux résidents pendant leur séjour.

Les conditions de chauffage et les horaires d'accès sont précisés sur place. En station de montagne, le bassin est généralement conçu pour un usage en toute saison, ce qui en fait un point d'appui après le ski ou la randonnée.

Oui. L'espace forme comprend un bain à remous en complément de la piscine, ce qui est particulièrement apprécié après une journée de ski ou de marche en montagne.

L'espace forme met à disposition des équipements de fitness accessibles aux résidents, en complément des bassins. Les horaires d'ouverture sont affichés sur place.

L'accès des enfants au bassin est encadré par le règlement affiché sur place, la baignade s'effectuant sous la responsabilité des parents. Les conditions sont à consulter à l'arrivée.

L'espace forme est accessible pendant les périodes d'ouverture du club, y compris en saison estivale. C'est un complément utile aux activités de montagne, notamment les jours de météo incertaine.

Oui. Le village club propose des séjours en groupe avec des formules sur mesure, des hébergements adaptés et des services collectifs. La demande s'effectue auprès du service dédié, qui établit une proposition selon l'effectif et les dates.

Une formule associe l'hébergement, les repas et un programme d'activités calibré selon le profil du groupe. Le contenu se définit en amont, aucune formule type ne s'appliquant uniformément à toutes les demandes.

Les périodes hors vacances scolaires offrent généralement plus de disponibilités et de souplesse d'organisation. Les dates d'ouverture du club conditionnent toutefois les possibilités, à vérifier lors de la demande.

Les séjours groupes sont accessibles à partir de 15 personnes. Une prise de contact en amont permettant de valider la faisabilité.

Le pré-checkin est accessible depuis votre compte client Vacances Bleues dans la rubrique "Réservations". Il vous permet en quelques clics de nous fournir tous les éléments nécessaires à la préparation de votre séjour sur place. Il est disponible directement après votre réservation et facilitera votre arrivée en vous évitant un temps d'attente à l'accueil de votre lieu de vacances.

Notre site est totalement sécurisé et doté du système de paiement sécurisé Paybox Verifone. Tous les paiements sur le site s'effectuent sur une page cryptée SSL (https). Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

Pour progresser et améliorer nos services, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Tripadvisor, référence numéro 1 des avis client dans le secteur du tourisme devient notre référentiel. Vous pouvez retrouver ces avis directement sur le site Tripadvisor.

Si vous n'avez plus accès à votre compte client, veuillez réinitialisez votre mot de passe dans votre espace personnel en cliquant sur "mot de passe oublié" puis suivez les étapes indiquées. Si le problème persiste, contactez nous via la rubrique "Contact" de notre site web.

Réserver sur notre site vous garantit des prix plus bas, des offres exclusives, et des conditions flexibles. Vous bénéficiez d'un service personnalisé et évitez les frais de commission des intermédiaires, ce qui vous fait économiser.

Pour annuler ou modifier votre réservation vous devez portée à la connaissance de Vacances Bleues (VB) la demande par tout moyen écrit permettant d’en accuser réception. Le jour de la réception de l’annulation par VB et le premier jour du voyage ou du séjour sont compris dans le décompte des délais. Toute demande de modification ou d’annulation reçue un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, ou après 17h, sera considérée comme réceptionnée le premier jour ouvré suivant. On entend par modification du Voyage tout changement intervenu après la confirmation de la réservation portant notamment sur le nombre de personnes, les prestations réservées, les dates et/ou la durée ou encore la destination. Toute demande de modification sera traitée comme une annulation.

Voir la rubrique "CGV / CGU" de notre site internet pour davantage d'information

Toute annulation par le vacancier avant son départ entraîne l’application du barème de frais suivant applicable sur le montant total du voyage (hors frais de dossier et d’assurance éventuels qui restent acquis à VB).

- Du jour de la réservation à 46 jours avant le début du voyage : 30€ de frais de gestion d’annulation par dossier ;

- De 45 à 31 jours avant le début du voyage : 10% ;

- De 30 à 21 jours avant le début du voyage : 30% ;

- De 20 et 8 jours avant le début du voyage : 50% ;

- De 7 jours avant le début du voyage ou en cas de non présentation le jour d’arrivée : 100%.

Pour les réservations de séjour non annulable non remboursable 100% de frais d’annulation seront appliqués dès la confirmation du séjour.

Pour les séjours en France en tarif hôtelier en tarif dit flexible (hébergement seul sans restauration, ou avec petit-déjeuner et/ou repas en supplément) inférieures ou égales à 4 nuits, des frais d’annulation correspondant à la première nuit seront appliqués à partir de 48H avant l’arrivée (12H) et 100% de frais en cas de No Show.

Nous nous réservons le droit de proposer immédiatement à la vente et sans préavis, les chambres libérées par suite de non présentation ou d’annulation, et ce nonobstant les pénalités appliquées, lesquelles resteront acquises de plein droit à VB.

En cas d’arrivée tardive, le client doit prévenir la réception du site dans les meilleurs délais.

Pour les séjours comportant des prestations supplémentaires (Spa, excursions...) le montant total de ces prestations forfait est retenu.

Voir la rubrique "CGV / CGU" de notre site internet pour davantage d'information

Si vous ne trouvez pas votre réservation sur votre compte client, voici quelques étapes à suivre :

Vérifiez les Détails : Assurez-vous que vous vous êtes connecté avec le bon compte et que vous avez utilisé les mêmes informations (adresse e-mail, numéro de téléphone, date de séjour) que lors de la réservation.

Vérifiez vos e-mails pour trouver la confirmation de réservation. Il est possible que votre réservation ait été effectuée avec un autre compte ou qu'il est atteri dans vos spams.

Enfin si vous n'arrivez toujours pas à retrouver votre réservation, contacter notre Service Client au +33 (0)4 91 00 96 48

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
Visa, Eurocard/Mastercard, American Express et CB.
En réservant via le service réservation au + 33 4 91 00 96 48 nous vous offrons aussi la possibilité de régler votre séjour :

• Paiement en 3 ou 4 fois (valable pour des séjours compris entre 400€ et 5000€) : ce moyen de paiement n'est valable qu'en cas de réservation par téléphone via notre centre de contact. Votre réservation sera effective une fois votre demande de règlement fractionné validée par notre partenaire ALMA. Très rapidement, vous serez contacté par leurs soins par sms pour valider la procédure, ou par Vacances Bleues par email. Veuillez suivre les indications très simples et rapides pour valider votre réservation. 
• Par chèque bancaire et postal ou par mandat lettre (pas de mandat carte) libellé à l'ordre de Vacances Bleues.
  (Tout chèque ou mandat lettre, même accompagné d'une lettre, doit obligatoirement comporter au dos votre numéro de contrat/réservation).
• Par chèque vacances ANCV (Envoi sécurisé conseillé, par courrier recommandé A/R ou par Chronopost uniquement, les paiements par envoi avec valeur déclarée sont refusés)
• Chèques CADHOC, chèques CADO ou carte CADO
• Chèque cadeau Vacances Bleues
• En espèces uniquement dans notre agence parisienne, dans la limite du montant légal autorisé, soit 1000 €.

Ces paiements doivent être envoyés à l'adresse suivante :

• Vacances Bleues
• CS 40217
• 13431 Marseille cedex 06

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Un acompte vous sera demandé à la réservation. Le règlement du solde devra être effectué au plus tard 45 jours avant le début du séjour, faute de quoi nous pourrons disposer de votre chambre conformément à nos conditions générales de vente.

Pour les réservations de dernière minute (moins de 45 jours avant la date de départ), le montant de votre séjour est à régler en totalité au moment de votre réservation. Dans le cadre d'une réservation avec un tarif non annulable, non remboursable, un prépaiement total du séjour devra être effectué à la confirmation de réservation. Les réservations dont la durée est inférieure à 4 jours, sont soumises à des conditions de paiement et d'annulation spécifiques qui vous seront indiquées sur l'option ou la confirmation de réservation.

Vous partez en groupe ? Un premier acompte vous sera demandé à la signature du contrat, un second 2 mois après la signature du contrat et au plus tard 120 jours avant le début du séjour. Le solde devra être réglé au plus tard 30 jours avant le début du séjour.

Vous organisez un séminaire : Un acompte vous est demandé à la réservation et le solde à réception de la facture.

Vous pouvez utiliser votre avoir en le signalant au moment de votre réservation au +33 4 91 04 96 48

Vous pouvez utiliser votre chèque cadeau sur le web à l'étape paiement de votre séjour. Il vous suffit de saisir le code du chèque et de valider ce dernier. Vous pouvez aussi le préciser au moment de votre réservation au +33 4 91 04 96 48

Vous pouvez effectuer votre demande grâce à ce formulaire (+lien à venir), par téléphone auprès d'un conseiller au +33 4 91 04 96 48, ou bien par mail à infovb@vacancesbleues.fr.

Pour cela, veuillez consulter cette page. 
A réception de votre règlement, vous recevrez en retour un chèque cadeau personnalisé de la valeur souhaitée, valable 18 mois.
Vous pouvez envoyer votre règlement à:
Vacances Bleues
CS 40217
13431 Marseille cedex 06

Vous pouvez demander une facture au moment de votre départ directement à notre réception.

Il n'est pas possible de prétendre à la récupération de la TVA du fait du régime particulier auquel est soumis le groupe Vacances Bleues à savoir, le régime fiscal Agences de Voyages dit de la marge bénéficiaire.

Vous pouvez réserver directement sur notre site internet.

Et vous pouvez aussi réserver :

• sur le site internet www.vacancesbleues.fr
• en contactant le service réservation au +33 4 91 00 96 48. Les conseillers vous répondront du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 17h et et pourront vous guider si le lieu ou les dates souhaitées ne sont plus disponibles.
• directement auprès des établissements Vacances Bleues

La confirmation de réservation est envoyée automatiquement par e-mail, après paiement de l’acompte ou du solde selon la date à laquelle vous réservez.

Si vous n’avez pas reçu votre confirmation, pensez à vérifier si elle n'est pas dans votre dossier SPAM.

Si vous n’avez n’avez pas d’adresse e-mail, nous pouvons vous envoyer votre confirmation exceptionnellement par courrier (sauf pour les réservations web).

En cas de problème, vous pouvez demander à être recontacté ou nous appeler directement au +33 4 91 00 96 48

Le groupe Vacances Bleues vous garantit le meilleur prix possible sur ses offres. Toutes les promotions auxquelles vous avez droit sont appliquées automatiquement en réservant sur le web ou par téléphone. Si vous avez reçu un code promo spécifique dans le cadre de notre programme de fidélité, vous pourrez le saisir lors de votre réservation en ligne dans le champ code promo. Si vous bénéficiez d'un remise partenaire grâce à votre CSE, caisse de retraite ou mutuelle, vous pourrez saisir votre code dans le champ code partenaire lors de votre réservation.

Seuls les adultes majeurs peuvent effectuer une réservation. Nous vous demanderons à cet effet, de nous indiquer votre date de naissance. Tout séjour effectué dans notre établissement doit comprendre au minimum un adulte majeur dans les participants du séjour.

Vous pouvez consulter les horaires, emails et contacts téléphoniques dans la rubrique "Infos Pratiques" et "Contact" sur notre site internet.

Vous pouvez aussi contacter Vacances Bleues pour davantage d'informations :
Les bureaux du siège Vacances Bleues sont situés au 32, rue Edmond Rostand -13006 Marseille et sont ouverts du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures.

Vous pouvez contacter le service réservation par téléphone au +33 4 91 00 96 48 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 17h.

L'Agence Parisienne se trouve à proximité de La Villa Modigliani - 11 Bis Rue Delambre, 75014 Paris et vous accueille du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h (juillet-août de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30)

Un formulaire de contact est accessible ici ou depuis le site www.vacancesbleues.fr dans la rubrique Contact en bas du site Vacances Bleues.

Vous pouvez également contacter l'équipe VB par e-mail aux adresses ci-dessous :

Informations & Réservation : infovb@vacancesbleues.fr

Service Relation Client : relationclients@vacancesbleues.fr

Demande groupes : groupe@vacancesbleues.fr

Demande de séminaire : contact@vacancesbleues-business.fr

Responsables CSE: contactce@vacancesbleues.fr

Distribution / TO : serviceto@vacancesbleues.fr

Responsable mutuelles, caisses de retraites, partenaires: infovb@vacancesbleues.fr

Emploi : recrutement@vacancesbleues.fr

Presse : vacancesbleues@open2europe.com

Vous devez présenter à l'accueil de notre site d'exception votre confirmation de séjour reçue par mail ou par courier au moment de la réservation de votre séjour. Si vous avez effectué un pré-checkin en ligne avant votre arrivée, il vous suffit de vous présenter à l'accueil pour récupérer votre clé. L'accès au pré-checkin en ligne s'effectue ici (+lien à venir)

Le pré-checkin est accessible depuis votre compte client Vacances Bleues dans la rubrique "Réservations". Il vous permet en quelques clics de nous fournir tous les éléments nécessaires à la préparation de votre séjour sur place. Il est disponible directement après votre réservation et facilitera votre arrivée en vous évitant un temps d'attente à l'accueil de votre lieu de vacances.

Si vous ne trouvez pas votre réservation sur votre compte client, voici quelques étapes à suivre :

Vérifiez les Détails : Assurez-vous que vous vous êtes connecté avec le bon compte et que vous avez utilisé les mêmes informations (adresse e-mail, numéro de téléphone, date de séjour) que lors de la réservation.

Vérifiez vos e-mails pour trouver la confirmation de réservation. Il est possible que votre réservation ait été effectuée avec un autre compte ou qu'il est atterri dans vos spams.

Enfin si vous n'arrivez toujours pas à retrouver votre réservation, contacter notre Service Client au +33 (0)4 91 00 96 48

Si vous rencontrez le moindre souci pour effectuer votre réservation en ligne ou solder votre séjour, vous pouvez appeler notre établissement avec le numéro fourni dans la partie "Contact" ou contacter le +33 4 91 00 96 48

En raison du contexte économique et de la forte inflation, le groupe Vacances Bleues se réserve le droit de réviser ses prix au cours de l'année. Si vous avez déjà acheté votre séjour, le prix de ce dernier ne sera pas modifié.

Si vous n'avez plus accès à votre compte client, veuillez réinitialisez votre mot de passe dans votre espace client en cliquant sur "mot de passe oublié" puis suivez les étapes indiquées. Si le problème persiste, contactez nous via la rubrique "Contact" de notre site web.

Pour annuler ou modifier votre réservation vous devez porter à la connaissance de Vacances Bleues (VB) la demande par tout moyen écrit permettant d’en accuser réception. Le jour de la réception de l’annulation par VB et le premier jour du voyage ou du séjour sont compris dans le décompte des délais. Toute demande de modification ou d’annulation reçue un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, ou après 17h, sera considérée comme réceptionnée le premier jour ouvré suivant. On entend par modification du Voyage tout changement intervenu après la confirmation de la réservation portant notamment sur le nombre de personnes, les prestations réservées, les dates et/ou la durée ou encore la destination. Toute demande de modification sera traitée comme une annulation.

Voir la rubrique "CGV / CGU" de notre site internet pour davantage d'information

Toute annulation par le vacancier avant son départ entraîne l’application du barème de frais suivant applicable sur le montant total du voyage (hors frais de dossier et d’assurance éventuels qui restent acquis à VB).

• Du jour de la réservation à 46 jours avant le début du voyage : 30€ de frais de gestion d’annulation par dossier ;
• De 45 à 31 jours avant le début du voyage : 10% ;
• De 30 à 21 jours avant le début du voyage : 30% ;
• De 20 et 8 jours avant le début du voyage : 50% ;
• De 7 jours avant le début du voyage ou en cas de non présentation le jour d’arrivée : 100%.

Pour les réservations de séjour non annulable non remboursable 100% de frais d’annulation seront appliqués dès la confirmation du séjour.

Pour les séjours en France en tarif hôtelier en tarif dit flexible (hébergement seul sans restauration, ou avec petit-déjeuner et/ou repas en supplément) inférieures ou égales à 4 nuits, des frais d’annulation correspondant à la première nuit seront appliqués à partir de 48H avant l’arrivée (12H) et 100% de frais en cas de No Show.

Nous nous réservons le droit de proposer immédiatement à la vente et sans préavis, les chambres libérées par suite de non présentation ou d’annulation, et ce nonobstant les pénalités appliquées, lesquelles resteront acquises de plein droit à VB.

En cas d’arrivée tardive, le client doit prévenir la réception du site dans les meilleurs délais.

Pour les séjours comportant des prestations supplémentaires (Spa, excursions...) le montant total de ces prestations forfait est retenu.

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Une assurance multirisque vous est proposée lors de votre réservation (d’un montant égal à 5% du prix du séjour).

Cette assurance n'est pas disponible dans tous les établissements Vacances Bleues.
Les établissements qui la proposent sont :

• Les Jardins de l'Atlantique
• Le Plein Sud
• Les Horizons du Lac
• Hôtel Delcloy
• Hôtel Villa Caroline
• Hôtel Le Balmoral
• Le Méditerranée
• Les Alpes d'Azur
• Lou Castel
• Le domaine de Château Laval
• Les Jardins d'Arvor
• La Villa Régina
• Les Coteaux de Jonzac
• Le Domaine de l'Agréou
• Orhoitza
• Les Karellis / Arc en ciel
• Les Chalets du Prariand

L’assurance Multirisque comprend notamment les garanties Annulation, Dommages aux bagages, Arrivée tardive, Assistance aux voyageurs, Assistance aux véhicules, Interruption de séjour et Responsabilité civile villégiature ainsi qu’une garantie liée aux épidémies et pandémies. La garantie Annulation permet, dans les limites et selon les conditions prévues par l’assurance Multirisque, le remboursement des sommes retenues par VB, à l’exception du montant des frais de dossier et du montant de la souscription aux garanties assurance Multirisque. Le Vacancier bénéficie d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de sa souscription, en cas de multi-assurances et à condition de n’avoir déclaré aucun sinistre. Passé ce délai, la souscription est définitive et ne peut être remboursée. Si le Vacancier n’est pas déjà couvert par une assurance personnelle, la souscription à ces assurances est vivement conseillée.

Téléchargez le détail des conditions générales de l'assurance en cliquant ici (+lien) ou bien rendez-vous sur votre site dédié :  vacancesbleues.assurinco.com

Pour annuler ou modifier votre réservation vous devez portée à la connaissance de Vacances Bleues (VB) la demande par tout moyen écrit permettant d’en accuser réception. Vous pouvez faire votre demande soit par mail à l'adresse infovb@vacancesbleues.fr soit par courrier à l'adresse :
Vacances Bleues
CS 40217
13431 Marseille cedex 06

Le jour de la réception de l’annulation par VB et le premier jour du voyage ou du séjour sont compris dans le décompte des délais. Toute demande de modification ou d’annulation reçue un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, ou après 17h, sera considérée comme réceptionnée le premier jour ouvré suivant. On entend par modification du Voyage tout changement intervenu après la confirmation de la réservation portant notamment sur le nombre de personnes, les prestations réservées, les dates et/ou la durée ou encore la destination. Toute demande de modification sera traitée comme une annulation.

Voir la rubrique "CGV / CGU" de notre site internet pour davantage d'information

Nous effectuons les remboursement sous un délai de 15 jours par virement, recrédit de carte bancaire ou chèque. Si vous résidez à l'étranger, le remboursement sera effectué par virement uniquement.

La souscription tardive est uniquement possible si les deux conditions cumulatives suivantes sont réunies :
1/ le délai entre l’ins- cription au voyage et la souscription d’assurance est inférieur ou égal à 14 jours
2/ le départ du voyage est prévu dans plus de 30 jours.
Les conditions et garanties sont consultables sur le site Internet www.vacancesbleues.fr
VB alerte le Vacancier sur l’obligation de déclarer tout sinistre à l’assureur dès sa survenance et au plus tard dans les 2 jours ouvrés pour la garantie Bagages et dans les 5 jours ouvrés dans tous les autres cas.

Nous ne proposons pas de régime particulier, mais sur demande lors de votre séjour un plat de substitution (sans norme particulière) peut être proposé

Les animaux accompagnateurs de personnes à mobilité réduite sont accueillis sans restriction. Dans nos hôtels, clubs et résidences en France nous accueillons les animaux de compagnie (chiens et chats) de petite taille (moins de 8kg) hormis les chiens de catégorie 1 et 2 considérés comme dangereux. Vous devez le préciser au moment de votre réservation car l'accueil est limité à un seul animal par logement et uniquement sur certaines catégories de chambre. Un supplément sera facturé par nuit. Enfin, les chiens doivent être tenus en laisse dans les parties communes. Ils ne sont pas acceptés au restaurant et autour des piscines par mesure d'hygiène.

Les informations concernant l'accès à nos établissements sont indiquées dans la rubrique "Info pratiques" sur notre site Internet ou bien sur la fiche de bienvenue, jointe à votre confirmation de séjour.

Pas tous les établissements du groupe Vacances Bleues ne possède de bornes de recharge électrique. Cependant, voici quelques établissements qui propose ce service 

• Le Grand Large (2)
• Les Coteaux de Jonzac (4)
• La Villa Marlioz (1)
• Plein Sud (2)
• Horizon du Lac (2)
• Domaine de l'Agréou (2)

Vous pouvez consulter les horaires d'arrivée et de départ, sur notre site internet et dans la rubrique "infos pratiques"

Le spa étant un lieu de détente et de calme, les enfants sont les bienvenus accompagnés d'un adulte et parfois à des heures dédiées. Vous trouverez tous les détails sur la page de notre site web dans la rubrique Détente ou Activités.

Oui, il suffit de préciser votre besoin lors de votre réservation car les quantités peuvent être limitées selon la période de votre séjour.

La plupart des établissements du groupe Vacances Bleues dispose d'accès et de chambres PMR.  Nos conseillers seront à même de vous donner les détails concernant la destination que vous aurez choisie par téléphone au +33 4 91 00 96 48

Nous vous conseillons de contacter la réception.

Nous vous conseillons de contacter ou de vous rendre directement à la réception de notre établissement pour gérer au mieux votre problème et contacter d'autres personnes si besoin.

En cas de problème à distance vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email via la rubrique "Infos Pratiques" que vous retrouvez sur la page de l'hôtel. Si vous rencontrez un souci durant votre séjour, vous pouvez également venir nous voir à la réception pour obtenir de l'aide.

Chaque hôtel et club du groupe Vacances Bleues dispose d'un service de restauration pouvant proposer des offres variées telles que des petits-déjeuner, des buffets... (voir rubrique "Restaurant & Bar" de notre site web"). Cependant pas toutes les résidences locatives proposent ce type de service.

Pour progresser et améliorer nos services, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Tripadvisor, référence numéro 1 des avis client dans le secteur du tourisme devient notre référentiel. Vous pouvez retrouver ces avis directement sur le site Tripadvisor.

Proches de nos clients et soucieux de leur bien-être, nous lisons attentivement chaque commentaire. Qu’il soit positif, neutre ou négatif, votre ressenti nous apporte une aide précieuse, oriente nos décisions et nous encourage à progresser.

Chaque semaine, le point est fait à tous les niveaux de l’entreprise pour une prise en compte efficace et transverse des remarques de notre clientèle : des collaborateurs aux directeurs d’établissement en passant par la direction générale.

Toutes vos suggestions, remarques ou critiques nous intéressent. Vous pouvez nous les transmettre à l'adresse mail relationclients@vacancesbleues.fr

En ce qui concerne les réclamations, elles doivent être portées à l’attention de Vacances Bleues dans un délai de 30 jours après la date de fin de séjour, par lettre recommandée avec A/R. adressée à Vacances Bleues, Service Relation Clients, CS 40217, 13431 Marseille cedex 06.

Vous pouvez vous abonner / désabonner à la newsletter lors de la création de votre compte client sur le site web ou en contactant le service réservation. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en nous envoyant une demande par mail à donneespersonnelles@vacancesbleues.fr

Vous disposez, sur simple demande à donneespersonnelles@vacancesbleues.fr, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations nominatives vous concernant conformément à la loi "Informatique et libertés" du 6 janvier 1978 & RGPD.
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Lors de votre réservation sur le site internet, l'étape "Identification" vous permet de créer votre compte client en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Vous pouvez vous connecter à votre compte depuis l'espace "compte client" en haut à droite du site avec l'e-mail et le mot de passe que vous avez renseigné lors de la création de votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le regénérer via la fonction "mot de passe oublié" qui vous envoie un message de réinitialisation sur votre boite mail.
En cas de souci, vous pouvez contacter le service réservation au +33 4 91 00 96 48.

Vous pouvez demander un catalogue à la réception de votre Hôtel ou recevoir une brochure papier en téléphonant au +33 4 91 00 96 48, ou en envoyant un mail à l'adresse infovb@vacancesbleues.fr ou enfin par courrier à l'adresse:
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CS 40217
13431 Marseille cedex 06
Vous pouvez également consulter l'ensemble de nos brochures en ligne, sur le site Internet de Vacances Bleues dans la rubrique Vacances Bleues puis Nos catalogues.

L'inscription au programme de fidélité se fait automatiquement via notre base de donnée. Cette base de donnée nous permet d'analyser votre statut et de vous octroyer les avantages qui en résulte.

Les établissements du groupe Vacances Bleues profite du nouveau Programme de Fidélité : Le Cercle Bleu. Basé sur un système de points, Le Cercle Bleu récompense votre fidélité et vous permet de profiter d'avantages avant, pendant et après votre séjour.
Plus vous venez et mieux vous revenez : partez en vacances et cumulez des points pour vite grimper les échelons.

Pour gagner des points, vous pouvez :

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Le Cercle Bleu de Vacances Bleues propose 4 statuts :

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Plus vous cumulez des points, plus vous bénéficiez d’avantages tels que des réductions en avant-première, des surclassements lors de votre arrivée, des cadeaux surprises, des tarifs réduits chez nos partenaires, chèque cadeau pour séjourner dans notre lieu, un accueil personnalisé et des attentions lors de votre séjour...

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Non, il n'y a aucun frais aussi bien lors de l'inscription que pour l'utilisation du programme de fidélité. Celui-ci est gratuit.

Le groupe Vacances Bleues vous offre la possibilité de parrainer un filleul. Vous profiterez ensemble d'une réduction à confirmer sur vos prochains séjours (offre soumise à conditions).
Pour en savoir plus, cliquez ici !

Dans le cas où votre CSE/CE est partenaire avec Vacances Bleues, vous bénéficiez d'une remise sous forme de code. Ce code est à saisir en majuscules au moment de la réservation dans l'espace "Code Partenaire" prévu à cet effet dans la rubrique "Vous avez un code ?" Vous pouvez également utiliser ce code lors des réservations effectuées par téléphone.

Si vous êtes en charge de votre CSE/CE, n'hésitez pas à vous rapprocher directement du responsable commercial : contactce@vacancesbleues.fr

Vacances Bleues propose différentes formules : réservations individuelles, réservations individuelles avec participation du CSE/CE, réservations via le CE, avec ou sans un allotement.

Vacances Bleues vous aiderons à choisir la formule qui convient le mieux à votre CSE/CE.

Vous pourrez bénéficier d'une remise jusqu'à -15% sur notre établissement. Cette réduction exclusive peut être cumulable avec d'autres offres en cours.

En matière de développement durable nous développons une stratégie de responsabilité sociétale qui nous permet de nous engager aussi bien du côté social, environnemental que économique.

Nos engagements reposent sur 4 piliers faisant écho à certains ODD (Objectifs de Développement Durable) des Nations Unies :

• Tendre vers un tourisme régénératif en réduisant les impacts de nos activités
• Proposer une expérience client humaine, inclusive et basée sur des liens sincères
• Etre un employeur de référence
• Promouvoir un tourisme engagé sur nos territoires Pour avoir plus d'information sur les actions mises en place, rendez-vous ici

Nous privilégions les circuits courts afin de réduire notre impact global. Sur chaque établissement, nous faisons le choix de mettre en valeur 5 à 10 produits issus de producteurs situés à moins de 150 km. Nous proposons également une alternative végétarienne pour les clients qui le souhaitent.

Il se peut que notre établissement ne soit pas adapté ou partiellement adapté aux personnes à mobilité réduite. Afin de pouvoir assurer le confort et la sécurité de l'ensemble des participants, les personnes à mobilité réduite doivent obligatoirement, avant toute inscription fournir au groupe Vacances Bleues, les informations essentielles sur leur handicap afin de permettre une assistance et éventuellement une adaptation du séjour approprié à leurs besoins spécifiques. Pour des raisons de sécurité, Vacances Bleues se réserve le droit de refuser une inscription pour un lieu qu'elle jugerait non accessible, sans que ce refus puisse constituer un refus de vente.

Vous pouvez partir en groupe à partir de 15 adultes (sans minimum pour les demandes de séminaires avec location de salle)

Oui ! Il est même possible d'aller jusqu'à la privatisation selon l'envergure de l'évènement. Contactez l'équipe commerciale de Vacances Bleues pour affiner votre projet : contact@vacancesbleues-business.fr

Non, car nous disposons déjà d'un service de restauration pour les groupes constitués.

Les avantages sont nombreux : vous bénéficiez de tarifs préférentiels, d'une organisation sur mesure, notamment pour les excursions. Les repas incluent le vin ainsi qu'un cocktail de bienvenue. Une gratuitée est accordée par tranche de 20 personnes payantes.

Pour les groupes, vous pouvez envoyer une demande à l'adresse : groupe@vacancesbleues.fr

Pour les séminaires, évenements ou privatisations, il vous suffit d'envoyer un mail à l'adresse contact@vacancesbleues-business.fr

Oui, une assurance multirisque vous est proposée lors de votre réservation pour un montant de 5% du prix total du séjour (facturée pour l'ensemble du groupe, hors prime d'assurance, frais de dossier et taxe de séjour). Elle vous permet de bénéficier d'une couverture optimale avant, pendant et après votre séjour. Ces garanties vous apportent plus de sérénité et de confort, pour voyager l'esprit léger !
L'assurance multirisque doit être souscrite dès la réservation du séjour ou dans les 14 jours suivant la date de réservation (si la date de départ est à plus de 30 jours de la date de réservation)
Téléchargez le détail des conditions générales de l'assurance en cliquant ici ou bien rendez-vous sur votre site dédié vacancesbleues.assurinco.com​​​​​​​

Pour toute demande à l'étranger, consultez notre site internet dédié : https://www.vacancesbleues-voyages.fr/